您是否正在为您的企业寻找最佳的客户服务软件？
使用正确的客户服务软件可以简化您的客户支持工作流程并帮助您建立更好的客户关系。
在本文中，我们精选了一些可以与 WordPress 网站一起使用的最佳客户服务软件。我们在各种业务中使用这些工具来帮助提供一流的客户支持。
为什么要使用客户服务软件？
客户服务软件可让您的企业轻松提供出色的客户体验。这可以提高客户保留率，从长远来看，这意味着您的业务将获得更多收入。
随着您的WordPress 网站或在线商店的发展，很难保持较高的客户满意度，但客户服务软件使这变得容易。
由于客户将成就或破坏您的成功，因此投资于正确的支持软件堆栈可以为您带来竞争优势。
最好的客户服务软件：
使您能够提供更快、更一致的支持体验
让您收集客户见解和数据以改善您的业务
随着业务的发展，您可以轻松扩展客户支持
帮助您建立更高效的客户服务团队
话虽如此，让我们看一下可以与小型企业网站一起使用的顶级客户支持软件。
1. 帮助童子军
Help Scout是最好的多合一客户支持工具之一。它包含了简化客户支持流程所需的几乎所有功能。
注意：我们在 WPBeginner 和所有其他业务中使用 Help Scout 来满足我们的电子邮件支持需求。
它使您可以通过一个工具简单地管理您的电子邮件和聊天支持。这让您的客户可以在他们感觉最舒适的地方与您联系，并且您的团队可以从一个支持队列中工作。
您的客户支持团队可以创建已保存的回复，以便他们快速回复常见问题并节省时间。
有一个知识库功能可让您建立自己的帮助中心。这使您的客户可以轻松地自行找到所需的答案，同时减少支持请求的数量。
Help Scout 还提供详细的报告数据和指标，因此您可以快速了解哪些工作有效以及您的团队可以在哪些方面进行改进。他们的时间跟踪报告可帮助您查看代理花费最多的时间，因此您可以改进产品工作流程以缩短解决问题的时间。
对于想要添加更多支持渠道的企业主，可以使用实时聊天功能。它不如其他市场领先的实时聊天软件强大，但它可以成为许多企业的良好解决方案。
Help Scout 实时聊天功能（也称为 Beacon）具有自助回答功能，可向您的用户推荐文章。如果他们找不到答案，那么他们可以快速开始与您的团队聊天。
此外，还有 40 多种与您的企业正在使用的工具集成，例如HubSpot、Slack、Google Apps、WooCommerce 等。
定价：负担得起的基本计划起价为每位用户每月 20 美元。这提供了 3 个邮箱、实时聊天等。更大的团队可以选择每位用户每月 35 美元起的 Plus 计划。
2. 实时聊天
LiveChat是当今市场上最好的实时聊天软件。它非常灵活且功能丰富，而且还有一个 WordPress 插件，可以轻松与您的网站集成。
LiveChat 应用程序非常易于使用，并且可以在移动设备、桌面设备和平板电脑设备上运行。因此，您无需登录 WordPress 即可访问您的客户服务中心。
您可以将 LiveChat 设置为在团队的下班时间工作，以便实时聊天请求将直接发送到您的支持票管理系统。
注意：我们在所有电子商务业务中都使用 LiveChat 来支持我们的售前人员。他们的自定义选项可以轻松地将聊天窗口与我们公司的品牌相匹配。
这项服务的一个突出特点是速度。聊天窗口加载速度更快，用户体验更好，并且适用于所有设备。许多其他实时聊天提供商无法与之匹敌。
在客户支持方面，速度至关重要，而这个工具非常出色。
它与您已经在使用的几乎所有营销服务集成，例如Google Analytics、HelpDesk和 HubSpot。
您会发现许多其他工具来提升支持质量，例如访客跟踪、与您的知识库集成的智能 API 以及主动聊天。
我们非常喜欢实时聊天的一点是，他们专注于销售转化。他们有内置的转化跟踪，他们有额外的工具来帮助你获得更多的潜在客户/销售。
定价：您会发现适用于所有企业规模的不同计划。入门计划的起价为每位代理每月 16 美元（包年计划）或每月 19 美元。每个计划都有 14 天的免费试用期来测试服务。
优惠： WPBeginner 读者可以使用我们的LiveChat 优惠券代码获得 30% 的首付款。
3. Nextiva
Nextiva是当今市场上最好的商务电话服务提供商。他们还提供非常简单易用的客户服务 CRM。
它为您的业务提供多渠道支持，包括电子邮件、电话、实时聊天、社交媒体和短信。您可以在单个仪表板中查看来自每个来源的客户数据。
此外，无论您的客户如何联系到您，您都可以从一个地方回复查询。
如果您使用 Nextiva商业 VoIP或 Sales CRM 等其他 Nextiva 服务，那么这些服务可以立即集成。
您会发现其他功能，例如呼叫路由、自助服务知识库、预设回复和移动应用程序。
注意：我们在 WPBeginner 使用 Nextiva 来满足我们所有的电话支持需求。如果您需要提供电话支持，那么这是最好的选择。
还有许多其他强大的功能可以帮助您的电话支持团队，例如呼叫转移、呼叫路由、自定义问候语、呼叫分析、虚拟商务电话号码等等。
Nextiva 是小型企业和大型呼叫中心的完美平台，他们正在寻找可定制的解决方案来帮助自动化他们的销售和支持联络中心。
定价： 20-99 名用户的计划起价为每月 18.95 美元。如果您想要支持 SMS 和其他集成，那么 Pro 计划的起价为每月 22.95 美元。
4. ChatBot.com
ChatBot.com是当今市场上最好的聊天机器人软件。它使小企业主可以轻松释放 AI 聊天机器人的力量以改善客户服务。
使用拖放界面轻松创建您的客户服务聊天机器人。
您还可以使用专门为您的行业创建的预制模板之一。您可以使用这些对话模板根据常见问题和场景开发您独特的聊天机器人。
过去，制作聊天机器人非常困难，但这个工具让它变得非常容易。
将聊天机器人添加到您的客户服务工作流程可以使您的客户支持系统更加有效。
您的聊天机器人可以处理简单的请求并询问您的用户初步问题，然后将其转发给您的团队以获得更详细的回复。
注意：我们在多个 SaaS 业务中使用 ChatBot.com。它使我们能够自动化部分售前问题，同时在需要时将我们的支持请求无缝转发给我们的实时支持团队。
ChatBot 还可以与WordPress和WooCommerce轻松集成。此外，它还与您选择的实时聊天软件以及许多其他流行的应用程序集成在一起。
定价：入门计划每月 50 美元，每月最多可提供 1,000 次聊天。定价和聊天数量从这里开始增加。每个计划都有 14 天的免费试用期，因此您可以查看它是否适合您的业务。
5. FreshDesk
FreshDesk是另一个非常流行的客户服务解决方案。它具有多种功能，同时仍然直观且易于使用。
这是一个多合一的工具，可以将您的所有支持渠道集中在一个地方。您会发现实时聊天支持、聊天机器人、现代消息传递、全渠道支持、自动化功能等。
票务系统具有团队收件箱等功能，可快速轻松地协作和解决问题。您还可以根据团队成员的可用性来安排支持任务。
您会发现大量报告数据可帮助您通过多种渠道（包括社交媒体）完善您的支持服务。
还有很多额外的客户自助服务工具，例如聊天机器人、帮助小部件、论坛支持等等。
对于预算有限的企业主和初创公司，可以使用支持无限数量的代理的免费版本的工具。但是，它只提供基本的票务和知识库功能。
定价：帮助台软件的基本版本起价为每月 15 美元。完整的全渠道计划起价为 79 美元（按年计费）或 99 美元（按月计费）。
注意：我们过去在少数业务中使用过 Freshdesk，但随着时间的推移，我们将一切都切换到了 Help Scout，因此我们可以集中我们的流程。
6. HelpDesk.com
HelpDesk是一个非常易于使用的客户支持软件。界面非常干净和直观。
它可以帮助您和您的团队简单地管理工单。您可以在一个地方管理电子邮件、联系表格中的客户请求等。
此外，还有先进的票务、排序和标记功能，可以优先考虑最重要的事情。
团队协作功能可让您创建多个邮箱、将私人备注添加到工单线程以及创建代理组。
有可用的自动化功能，例如预设响应、自动化任务分配和完全自动化的工作流程。
您还可以将 HelpDesk 与 LiveChat 集成，这样您就可以通过一个应用程序解决支持问题并在聊天中与客户交谈。
除此之外，还有其他各种集成，如 Slack、Zapier、HubSpot、Salesforce 等，您可以使用它们来改进您的工作流程。
定价： Starter 计划每位用户每月 5 美元，而 Team 计划每月 24 美元，并增加了票务系统和对大型团队的支持。还有一个 14 天的免费试用期供您测试服务。
7. HubSpot
HubSpot为小企业主提供了广泛的工具来发展和改善客户互动。他们拥有最适合小型企业的 CRM之一，并提供出色的客户支持软件解决方案。
支持软件是一个多合一的解决方案，并具有大量不同的工具。您会找到帮助台软件和票务系统来跟踪长期支持请求。
还有知识库软件可以帮助您的客户快速解决他们的问题。
最重要的是，还有实时聊天和聊天机器人功能，可与您的客户进行实时交流。
免费计划永远免费，并具有帮助客户支持人员所需的所有功能。
此外，一切都与HubSpot CRM集成，因此如果您已经在使用 CRM 软件来管理客户关系，那么很容易开始使用该软件。
定价：入门级计划永远免费。Starter 计划的起价为每月 45 美元，让您可以访问更多自动化工具并为更大的团队提供支持。
8.WPForms
WPForms是超过 500 万个网站使用的WordPress 最佳联系表单插件。它不仅是对初学者最友好的表单插件，而且非常强大且功能丰富。
注意：我们在 WPBeginner 和我们所有其他网站上使用 WPForms。
您可以使用拖放构建器来简单地为您的用户创建一个联系表单以提交支持请求。
免费版具有基本的联系表单功能，包括基本表单字段、垃圾邮件防护、电子邮件通知等。
专业版扩展了这些功能，使其成为更有用的客户服务工具。您可以使用条件逻辑、地理位置、表单放弃等创建表单。
您可以直接在 WordPress 仪表板中查看所有表单提交，从而轻松管理请求。您甚至可以将这些请求发送给负责支持的正确团队成员。
还有即时表单通知，当用户提交表单时，它会自动向您发送电子邮件。您可以选择通知自己或整个团队。
用户旅程报告插件可让您在提交请求之前查看访问者在您的网站上做了什么。这可以帮助您更快地解决他们的问题，并了解他们在哪里感到困惑。
WPForms 可让您将表单与 3000 多种其他软件集成连接起来，包括大多数营销自动化工具、项目管理软件、服务台、人力资源（HR 软件）等。这使您可以轻松简化工作流程并节省时间。
定价：对于简单的表单创建，基本计划的起价为每年 39.50 美元，但是，要访问高级集成、用户旅程报告等，专业计划的起价为每年 199.50 美元。
9. 松弛
Slack是一种流行的通信和团队协作工具，适用于远程团队、企业和博主。但是，它也可以用作独特的客户服务管理解决方案和支持渠道。
这可能是为您的企业客户和客户提供 VIP 支持的好方法。它提供了一个非常开放和协作的环境，可以帮助您快速解决问题并推进大型项目。
注意：我们通过私人 Slack 渠道提供 VIP 支持，并以同样的方式获得企业支持。它是最有效的远程通信工具之一。
通过各种可用的集成，您还可以将此工具与此列表中的另一个支持软件配对。您可以将支持团队的问题放到 Slack 中，让团队成员轻松协作。
您还可以将 Slack 与 WordPress 集成以直接在 Slack 中接收网站通知，例如表单条目。有关更多详细信息，请参阅我们的初学者指南，了解如何将 Slack 与 WordPress 集成。
有一个先进的人工智能搜索功能可以快速查找文档和过去的对话。您还可以将来自不同部门的团队成员集中在一个地方。
最重要的是，它非常具有成本效益。您可以为您的重要客户和客户创建沟通渠道并将他们添加为客人，这是完全免费的。
定价：对于大多数企业来说，免费计划应该足够了。Pro 计划每月 8 美元，提供更安全的外部协作。需要增强通信安全性的企业可以选择每月 15 美元的商业计划。
什么是最好的客户服务软件（专家选择）？
在我们的专家看来，有几项服务可以获得最佳客户支持软件称号，但这完全取决于您的需求。
如果您需要最好的电子邮件支持软件，那么Help Scout是最佳选择。
如果您想要一个实时聊天工具来提供即时客户支持，那么LiveChat是最佳选择。
如果您正在寻找具有实时聊天等附加功能的客户支持电话系统，那么Nextiva是完美的选择。
如果您喜欢实时聊天支持的想法，但更喜欢使用聊天机器人实现自动化，那么ChatBot.com是一个不错的选择。
如果您打算只选择一种客户服务软件来支持您的业务，那么我们建议您使用Help Scout。
除了出色的电子邮件工具外，您还可以添加实时聊天、创建知识库，以及与 Slack、WooCommerce 等流行工具集成。
除了我们列表中的顶级客户服务软件外，我们还查看了其他提供商，如 Zendesk、Salesforce、Zoho Desk、LiveAgent 等。
但是，我们决定不列出它们，这样您就可以避免选择麻痹并快速找到最适合您业务的客户服务软件。
我们希望本文能帮助您找到最适合您业务的客户服务软件。您可能还想查看我们的最佳 SEO 工具列表，以增加您的流量，以及我们专家挑选的商业网站必备的 WordPress 插件 。
